1. Úvodní ustanovení
1.1 Tento reklamační řád upravuje podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.).
1.2 Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která uzavře kupní smlouvu prostřednictvím e-shopu lige.cz.
1.3 Tento řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.
2. Záruka a odpovědnost za vady
2.1 Na prodané zboží je poskytována zákonná záruka 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.
2.2 Záruka se nevztahuje na:
- běžné opotřebení způsobené používáním,
- mechanické poškození způsobené kupujícím,
- škody způsobené nesprávným používáním nebo neodbornou manipulací.
3. Uplatnění reklamace
3.1 Kupující je povinen prohlédnout zboží bezprostředně po převzetí.
3.2 V případě zjištění vady má kupující právo na reklamaci dle platných právních předpisů.
3.3 Reklamaci je možné uplatnit následujícím způsobem:
E-mailem na: info@lige.cz
Poštou na adresu:
DUBNO NÁBYTEK NOVOTNÝ – Zásilkovna
Miloš Šefrna
Dubno 49, 261 01 Příbram
3.4 Spolu s reklamovaným zbožím doporučujeme přiložit:
- kopii faktury nebo jiný doklad o koupi,
- vyplněný reklamační formulář (viz níže),
- stručný popis vady.
3.5 Kupující zasílá reklamaci na vlastní náklady.
3.6 JAK MŮŽU REKLAMOVAT ZBOŽÍ?
Obdrželi jste od nás zásilku a nesedí Vám rozměr? Nevyhovuje výrobek nebo chcete uplatnit reklamaci?
Pokud zboží reklamujete, musí být čisté, hygienicky nezávadné a vhodně zabalené. Pokud reklamujete hodinky, záruka je 24 měsíců na strojek hodinek, záruka řemínku je 6 měsíců. Na baterii či akumulátor, které mohou být součástí produktu, se vztahuje doba životnosti v délce 6 měsíců, protože se jedná o spotřební materiál.
Zboží můžete zaslat prostřednictvím Zásilkovny. Do balíku přiložte průvodní dopis s požadavky a číslem objednávky. Vyberte si nejbližší podací místo Zásilkovny na www.zasilkovna.cz/pobocky.
Předáte balíček a obdržíte potvrzení o jeho přijetí. Nepřebíráme na dobírku.
Po doručení do skladu obdržíte e-mailové potvrzení.
Adresa pro zaslání přes Zásilkovnu:
DUBNO NÁBYTEK NOVOTNÝ – Zásilkovna
Miloš Šefrna
Dubno 49, 261 01 Příbram
Pokud zboží vyměňujete nebo vracíte (odstoupení od smlouvy), zboží musí být nenošené, v původním, nepoškozeném obalu, a vrácené nejpozději do 14 dnů od dodání. Postup odeslání je stejný jako výše.
V případě jakéhokoliv dotazu kontaktujte naši zákaznickou podporu:
Telefon: 732 735 949 (Po–Pá, 10:00 – 17:00)
4. Vyřízení reklamace
4.1 Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů (nepočítá se doba potřebná k odbornému posouzení vady).
4.2 Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.
4.3 Po vyřízení bude kupující kontaktován e-mailem.
5. Práva z vadného plnění
5.1 V případě uznání reklamace má kupující dle povahy vady nárok na:
- odstranění vady opravou,
- dodání nového výrobku bez vady,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od smlouvy (v případě podstatné vady).
6. Závěrečná ustanovení
6.1 Tento reklamační řád nabývá platnosti dne 10. 7. 2025 a je zveřejněn na stránkách e-shopu lige.cz.
Mimosoudní řešení sporů (ADR)
1. Informace podle § 14 zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele
1.1 V případě, že mezi prodávajícím a kupujícím (spotřebitelem) dojde ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má kupující právo podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
1.2 Subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústřední inspektorát – Oddělení ADR
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz
Online podání stížnosti: https://adr.coi.cz
E-mail: adr@coi.cz
1.3 Kupující může využít i platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
1.4 Mimosoudní řešení sporů je dobrovolné pro obě strany a nezaručuje výsledek. Návrh je možné podat do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil svůj nárok u prodávajícího poprvé.